经济与管理学部

(通讯员:胡帆)2025年10月12日下午1:50，经济与管理学部学生会青志队中刘子印、关宇娴、黄雪妍、王满、杨炅等5名志愿者，在胡帆的带领下，身着统一志愿马甲，准时抵达武汉大学人民医院，正式开展了以“青春助力医疗，志愿传递温情”为主题的志愿服务活动。

为确保志愿服务精准高效，活动开始前，医院工作人员为志愿者开展专项培训。培训内容围绕医院门诊整体布局、各功能区域具体分布及应急联络方式展开，帮助志愿者快速熟悉医院服务场景;同时采用“理论讲解+实操演示”相结合的方式，详细拆解自助挂号、缴费、报告打印等高频就医操作流程，并针对患者个人信息保护、自助设备突发故障等常见问题，逐一讲解应对处理方案，为志愿者提供专业服务筑牢基础。

培训结束后，志愿者们迅速分散至门诊大厅、自助服务区及候诊区等关键区域。在自助终端前，他们主动协助患者处理操作难题，及时化解信息填写错误、设备卡顿等问题，有效疏导排队人流;面对行动不便者，全程陪同引导就诊，耐心解答各类疑问;尤其关注老年群体，通过一对一指导，帮助他们掌握手机挂号、缴费等智能操作，切实弥合“数字鸿沟”。

活动现场，志愿者们以专业素养和温暖服务赢得患者广泛好评。此次活动不仅优化了就医体验，更成为实践育人的生动课堂。参与的志愿者纷纷表示，近距离感受到医护工作的辛劳，深刻体会到志愿服务的社会价值。未来将继续发扬志愿精神，用青春力量传递社会正能量。