新闻网讯(记者 刘芷萱)4月26日，为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，学工处、校团委主办，大学生青年志愿服务总队承办的杨春湖医院志愿服务活动温暖开展。12名志愿者们化身“暖心小助手”，在杨春湖医院提供贴心服务，用青春力量为患者就医之路添砖加瓦。

活动中，志愿者们身着统一标识的马甲，灵活运用分流引导策略，在挂号大厅、候诊区等关键点位布设引导岗。在一楼自助挂号区，23级机电一体化4班肖森元注意到一位戴老花镜的大叔反复在屏幕上点击“返回”键，眉头紧锁。他立即上前俯身询问：“大叔，您是要挂心内科吗?我帮您调整一下字体大小。”说着便点击屏幕设置，将挂号界面字体调至最大，随后一步步引导大叔刷医保卡、选择就诊时间。完成挂号后，他又从口袋里掏出预先准备的医院平面图，用红笔圈出诊室位置：“您坐电梯到四楼，出电梯左转第三个门就是，路上有指示牌，找不到随时叫我们。”大叔接过图纸时连声道谢，肖森元的后背已被汗水浸透，却始终保持着温和的笑容。

面对每日10时至12时的就诊高峰，他们手持楼层索引图，为不同需求的患者规划最优就诊路径。候诊区的走廊里，医学部2023级护理学4班伍晓宇正拿着医院楼层分布图仔细核对。一位拎着CT胶片袋的阿姨在拐角处徘徊，他立即上前轻声询问：“阿姨，您是要去二楼取药吗?跟我来，我带您走最近的通道。”途中，阿姨提及找不到检验报告打印处，伍晓宇一边引路一边解释：“打印报告在一楼扶梯旁的自助机，您拿就诊卡刷一下就能取，找不到的话我们志愿者都在附近，随时可以问。”到达取药窗口后，他还贴心地提醒阿姨核对药品清单，确认无误后才转身离开。“医院就像个‘迷宫’，尤其是第一次来的患者，一个准确的指引能帮他们少跑冤枉路。”伍晓宇坦言，“今天有位大爷跟着我走到诊室门口时说‘小伙子比导航还准’，当时特别有成就感，也突然明白志愿服务就是把‘小事’做到患者心坎里。”