新闻网讯(记者 李睿) “奶奶，您要挂哪个科?”10月24日下午两点，武汉大学人民医院门诊大厅里，2026级会计学4班的徐士涵正弯着腰，帮一位头发花白的老人操作自助机。当天，经济与管理学部杜诚诚服务队的6名志愿者在这里累计服务了70余人次。

面对不敢操作智能设备的老人，志愿者们从不直接代劳，而是坚持“授人以渔”——放慢语速、指着屏幕讲解每一步，让患者自己点击确认。“直接帮他们点完，下次来还是不会。”徐士涵笑着说。

自助机区的教学刚结束，志愿者们又在楼层间忙碌起来。影像科、检验科、专科诊室分散在不同楼层，对不少患者来说，医院像个“迷宫”，他们频频“迷路”。“阿姨，您是要去二楼取药吗?跟我来，我带您走最近的通道。”2026级会计学5班学生王佳怡手持楼层索引图，为一位拎着CT胶片袋的阿姨规划路线。途中阿姨提及找不到检验报告打印处，她一边引路一边解释：“打印报告在一楼扶梯旁，您拿就诊卡刷一下就能取。”与此同时，2025级会计学6班的王雅彤正陪着一位腿脚不便的患者取单号、拿药，老人一直道谢。看着老人反复道谢的样子，王雅彤突然意识到，技术再便利，也总有人需要旁人搭把手。

“小姑娘比导航还准。”一位大爷的夸赞让王佳怡记到了现在。面对感谢，徐士涵说：“下次还会来。”这群年轻的大学生，正用耐心和脚步，一点点化解着医院的“迷宫”。